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ProfessionnelService 01/09/2025 → aujourd'hui
Econocom × Engie — technicien support utilisateurs
Support IT quotidien en environnement grand compte : suivi et résolution de tickets d'incidents, optimisation logicielle des postes, relation utilisateur et respect de processus clients stricts.
Réalisation réelle en cours de documentation : certaines preuves ou certains résultats restent à produire. Les éléments non disponibles sont signalés « à produire ».
Problème / besoin
Assurer la continuité du service aux utilisateurs dans un environnement exigeant, avec des processus et des niveaux de service à respecter.
Objectifs
- Collecter, suivre et résoudre les incidents dans les délais.
- Optimiser les postes de travail et accompagner les utilisateurs.
- Respecter les processus clients et soigner la relation utilisateur.
Démarche
- Prise en charge et qualification des tickets.
- Diagnostic et résolution d'incidents (résolution < 25 min).
- Optimisation logicielle des postes ; suivi jusqu'à la clôture.
Résultats
- Résolution d'incidents dans les délais et respect des processus clients.
Bilan
Expérience professionnelle au cœur du bloc E5 : collecte et traitement des demandes, mise à disposition de services et développement professionnel. Documents à joindre sous forme anonymisée (confidentialité grand compte).
Preuves
Preuves à produire
- Documentation Rapport d'activité d'alternance Formalise le périmètre, les demandes traitées et le suivi (E5.2).
- Capture Outil de ticketing (anonymisé) Illustre la collecte et le suivi des demandes (E5.2.1).
- Document Bilan de résolution d'incidents Indicateurs de traitement des incidents (E5.2 / E5.5).